今年以来，为进一步提高办事群众获得感，切实改进政务大厅窗口作风、规范大厅政务服务，云梦县政务服务和大数据管理局切实加强政务大厅管理，努力提升群众满意度，取得明显成效。

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立规矩树形象

从让群众办事更顺心、更舒心、更省心的角度入手，进一步完善《政务大厅管理办法》并编印成册，做到窗口工作人员人手一册，同时组织集中学习，要求大家共同遵守，转作风、优服务，为窗口工作人员立规矩。上班每天打考勤。通过指纹和人脸识别考勤机进行上班签到、签退考勤，考勤结果作为每月绩效考核的重要依据。

加强监督巡查

每天安排分管领导及工作人员值班，对大厅进行不少于2次的不定期督查，督查中发现问题及时指出并做好督查记录，同时纳入周通报。

畅通民意渠道

线下在大厅设立投诉箱、公开举报电话，线上设立“好差评”“群众评”，畅通投诉渠道，收集问题线索，通过群众评价倒逼提升服务质效。收集问题线索3条，均通过整改取得满意效果。

实行约谈机制

每月底召开窗口工作人员例会，组织大家学习有关政务服务文件精神，同时将一个月内窗口单位存在的问题一一列举出来，及时整改；思想上再绷紧，责任上再压实。对存在迟到早退、着装不规范、服务态度不够好等问题窗口工作人员及时进行批评教育，对进驻窗口单位负责人进行工作约谈，及时提醒预警，做到防微杜渐。谈话提醒5人，使其服务意识明显增强。

执行通报制度

建立日提醒、周反馈、月预警、季评选的通报制度。对日巡查问题，通报微信工作群提醒注意；对周归集问题，通报反馈审批股室处理；对月抽查问题，通报窗口单位预警整改；对季表现问题，开展评选活动进行通报表彰。自建制以来，微信工作群提醒通报30次，反馈审批股室处理通报7次，发送窗口单位督查通报5期。

来源：通讯员 李红军 肖元玲

编辑：张翠玲

审核：吴小平

终审：蔡兴望

出品：云梦县融媒体中心

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