打电话礼仪对话范文 第1篇

(资料图)

最近我看见大家又喜欢上了免费电话，有很多人还做成了动画教程，我觉得有点多余！

便给大家介绍最新免费打电话的方法。也是可以用的几种！

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打电话礼仪对话范文 第2篇

（1）接听电话礼仪

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

（2）拨打电话礼仪

首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的

问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放

下电话后自己再轻轻放下。

（3）通话时的声音礼仪

首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂；音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

傲慢。接电话时盛气凌人，语气不好。

有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

职场中的手机礼仪

1、手机的放置

在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。

放手机的常规位置有：

一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；

二是上衣的内袋里；

有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。

2、手机的使用要注意场合

注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。

公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。

在一些场合，比如在图书馆或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

3、必要时关掉手机

在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态，这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。

在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态也是必要的。

避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。

4、打手机前要考虑对方是否方便

给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？

并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。

如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。

有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。

打电话礼仪对话范文 第3篇

(1)接听电话礼仪

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。 首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人

。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

(2)拨打电话礼仪

首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。

(3)通话时的声音礼仪

首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。 在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

傲慢。接电话时盛气凌人，语气不好。 有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

职场中不可不知的电话礼仪

时而有年轻人和我讲，“明哥，我不太会说话”。

但其实很多时候，不是“会不会”的问题，重要的在于“想不想”。

你去面试，自我介绍这种逢面必问的节目，就应该提前写好背熟，全靠临场发挥，掌声还是嘘声看天吃饭，这无关沟通技巧，是心态和方法不灵。

电话沟通，最重要的是什么?

打好腹稿。

电话的特点，及时性强，承载的信息量小。

今天我一出门钱包就被偷了，发个朋友圈“有贼啊，我被偷了，怎么办啊，在线等”，我有病吧?……

还不是要打个电话给警察叔叔，三五句话把事儿说明白了，等候上门服务。

打电话前，先想清楚自己要说什么，如何称呼，怎样表达，用什么语气，该怎么措辞。

要说的事怕记不住，就一二三四写下来。

通话时间宜短不宜长，最好控制在三分钟之内。长话短说，废话不说，没话别说。

拿着电话玩捉迷藏，“你猜我是谁”，你咋这么寂寞呢……

打电话给对方，一定要自报家门。

“您好，请问是崔永元老师吗?我是兄弟连教育的李明”，尊称问好，先介绍自己。

确认对方身份后，务必要来一句，“请问您现在方便讲电话吗?”

打电话要挑一个“对方不烦你的时间”。休息时间尽量不打，除非万不得已。

晚上十点以后，早上七点之前，没什么火烧眉毛的事不要打电话，实在是有急事，你第一句话要说的是抱歉，“事关紧急，打搅您了”。

就餐时间尽量别打电话，工作这么忙，中午就这么点时间吃个饭，享受下生活，你给我打了个长长的电话，影响我的食欲，破坏我的消化系统，那么招人烦呢。

我老婆在一家软件企业负责招聘时，晚上回到家刚要吃饭，白天应聘实习生的一位小伙子打来电话，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通讲啊……

等她放下电话，菜已经凉透了。

这就太自我为中心了，你的事儿是事儿，但别人的时间也是时间。

如果和外国人沟通，尤其美国、欧洲这样距离较远的地，别忘记时差，否则一不小心就成午夜凶铃了……

打电话时，要整个像样的造型。

一位牛逼闪闪的销售，晚上穿着睡衣要休息了，突然想起来，有一个重要的客户电话没打，如果是你会怎么做?

躺在床上打完就睡了呗。

他爬起来，换上衬衫，打上领带，洗洗脸，照照镜子，坐在客厅的沙发上给客户打电话……他老婆以为他疯了!

他说，“客户能从我的声音里听出来”。

想象一下，在床上睡意朦胧的打电话，声音会不会多多少少带着一点懒散?你的注意力可能会非常集中吗?你的声音可能会非常热情吗?

为什么很多客服的电话前，会放一面小镜子?

女人都是爱美的，一接电话，她们会本能的照镜子，下意识的整理头发和衣服，保持良好的姿态和仪容。

电话另一端的人虽然看不到，但其实你笑没笑，他是能听出来的。

电话沟通中，要特别注意两件事：

一，不要打断对方讲话

二，给对方明确的回应

让对方把话讲完，不论他说的对或不对，这是基本的尊重。

沟通中要注意回应，适时的说“好的/可以/没问题”，不要半天不吭声，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……

讲话后询问对方意见，不要说“你听清楚了吗”，要说“我讲明白了吗”。

在开放式的办公环境，手机最好设置为振动，或者调小铃声。

面试一位应聘者，你一本正经的像个称霸职场的御姐，突然手机响了，“海草海草，随波飘摇”，所有的武装灰飞烟灭……

去见客户谈合作，装的人模狗样二五八万的像个职场精英，不合时宜的有人打来电话，“大王派我来巡山，我把世间转一转”，逗逼属性暴露无遗……

一个办公室坐了很多人，手机铃声此起彼伏，一会儿一首小苹果，一会儿一首最炫民族风，大家不用工作了，直接广场舞扭起来吧……

我上班时，即便不是开会或讲课，手机也都会调成振动，避免对别人的打扰。为了防止漏接电话，戴个手环，有来电它也会呜呜呜的振，来提醒我。

接电话也大有讲究。

铃声一响，你马上就接起来，对方吓一跳，没有心理准备，这不礼貌。而且，江湖传说，电话响第一声时辐射最大。

最佳的时间，是电话响两三声后接听。

如果响到六声以上，你还没有接电话，对方会十分急躁，因为他在这段时间，几乎所有注意力都在电话上。这种情况，接听电话后应该首先致歉。

职场中常用的联系人，最好存在通讯录里。

试想下，如果对方电话打过来，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今儿这么有空想起我来了呢……”感觉是不是差很多?

一声“您好”是透着礼貌，但也透着陌生，对方没准儿还琢磨呢，老李这个家伙居然没存我手机号，这货没拿我当朋友啊……

挂电话前，不要忘记总结确认。

在电话沟通中，达成了什么共识，告知了几件事情，一定要最后做一下确认。

“冰冰，关于合同，我们拟定一大一小两份，是不是?”“王总，我和您确认下刚说的三件事，一，世界杯帮您下注冰岛夺冠;二，您的股票能出的都出了;三，帮您再买十个比特币，您看是不是就这三件事?”

这个动作至关重要，编筐编篓全在收口。

谁先挂电话，是一个有意思的问题。

以前有人和我说，“对方先挂”，这个想法其实有bug，万一对方也这么想怎么办?就进入了死循环，两人都挺着，看谁手机先没电……

在礼仪上解决顺序的问题，原则是：尊重为先。

谁是尊者?

长辈是尊者，在职场，客户是尊者，老板是尊者，领导是尊者，异^v^往中女性是尊者。

我给家中八十多岁的姥姥打电话，她是用的座机，我用手机一按就挂了，老人家动作慢，我一定要拿着手机等着，听到她慢慢把电话撂下了，我再挂，这是很重要的一个细节。

外孙子打个电话，挂的猴急猴急的，她电话还在手里拿着呢，我这边嗖一下按了，挂断电话的嘟嘟声会不会让她觉得有点失落?

最后，聊一聊和求职相关的电话操作。

很多年轻人担心求职被骗，明哥安利大家一个小技巧。

HR电话邀约的时候，自报家门语速往往较快，而且公司名可能说的还是简称，人刚接电话的时候注意力又不集中，最后可能也没听清公司名，还不好意思问。

技能包来了——

“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我刚才手机信号不好，您说您是哪家公司?”

打电话礼仪对话范文 第4篇

放寒假了，窗外不断响起鞭炮声。爸爸、妈妈张忙着准备丰盛的年夜饭。在这除夕团聚之夜，小敏想起了远在外地的姥姥，她想通过电话给姥姥拜年。

叮铃铃，叮铃铃……电话响了，姥姥接起电话了。

我赶紧对着电话大声说：“姥姥，我是小敏，祝您新年快乐！”

我又开心地问道：“姥姥，您最近身体好吗？舅舅和舅妈身体好吗？”

姥姥笑了笑，回答：“好、好，你舅舅、舅妈也都很好！”

我听了高兴地点了点头，说：“姥姥，过几天我要和爸爸妈妈一起去看您，您一定要保重身体！”

姥姥听了，关切地说道：“天气冷了，来的时候要多穿点衣服，，别感冒了！”

我高兴地说：“好的姥姥，姥姥再见！”

姥姥也和蔼地说：“再见，孩子！”

说完，我们都依依不舍地挂掉了电话。

打电话礼仪对话范文 第5篇

扮演人员表：

来电者——

陈小姐——

前情介绍：

新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下

对话内容：

来电者:“是利达公司吗?”

陈小姐:“是。”

来电者:“你们经理在吗?”

陈小姐:“不在。”

来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”

陈小姐:“是。”

来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”

陈小姐:“美元。”

来电者:“美元一打行不行?”

陈小姐:“不行的。”

说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。

打电话礼仪对话范文 第6篇

1、来电铃声不可超过三次才接

有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。如果是客户的话，可能会影响双方的合作。

所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。

一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。

2、要注意通话时语气的用法

电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。

3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则

当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。

4、随时记录

在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

5、自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

6、转入正题

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

7、避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

8、避免电话中止时间过长

如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”

让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如：你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

打电话礼仪对话范文 第7篇

最好电话响第二声时就接听，至多不要超过三声（不然显得管理不善）。

即使对方很冲动，也要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德。

电话交谈最好用优美的语言和令人愉快的声调。

接、打电话的第一句话是“您好！这里是某某公司。”

拨错电话时要说“对不起，我打错了。”

当来电说“您好，请问李小姐在吗”时，接听者存在三种情况：

正好是李小姐本人接电话，应这样开头“您好！我就是，请问您是哪一位？”

李小姐在场，旁人接电话，可这样开头“您好！她在，请稍等。”

李小姐不在，旁人接电话，可这样开头“对不起，她不在，请问您是哪一位？”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免对方误以为人在，而不愿接电话。

情景一：

电话响了响了二十几秒后，有人接起电话“你好”，然后就没有声音了。

我们测试人员也没有说话，但在听着电话。

大概又过了五六秒，对方“啪”地挂了。

情景二：

电话响了约两声后，有人接起电话：“你好，××公司。”

测试人员：“找一下市场部的李华，谢谢。”

工作人员：“市场部？错了。”

“啪”地挂了电话。

另外有一部没有人接，只有一部电话基本符合礼仪规范，以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估：

1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来。

2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作。

3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接。

4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉。

5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了。

6、快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来。

7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则。

8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来。

9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间。

10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听。

打电话礼仪对话范文 第8篇

从古时候起，人们就用各种方式进行通讯联系。比如鸿雁传书、信鸽送信。现在，科技越来越发达，人们开始打电话，原来还是固定电话，现在电话慢慢的从固定电话发展到了移动电话、可视电话。

一次，我给去四川玩的奶奶打电话，妈妈刚说完怎么打，我就拿起妈妈的手机，拨通奶奶的电话号码。半天了。只听见电话那头“嘟嘟嘟”的声音。过了一会儿，奶奶终于接电话了。我忍不住问奶奶：“奶奶，你在哪里玩呢？”奶奶说：“我在老家四川平昌。”我说：“老家？你回老家平昌干什么呀？”奶奶说：“我去看看我和你爷爷以前的老房子。”我刚要说话，突然，妈妈对我说：“行啦，这是长途，电话费都快打完了。”我依依不舍地挂了电话。

xxx贝尔发明的电话真神奇。我以后要好好学习，当一个科学家，也发明一些对人类有用的东西。

打电话礼仪对话范文 第9篇

英语打电话情景对话8句

(一) 打电话的人找的是你自己

Is Daisy there? (Daisy 在吗?) Speaking. 我就是。

This is she. 我就是。 (注: 男的用 “This is he.”)

You"re speaking/talking to her. 你正在跟她说话。 (注: 男的用 “You"re speaking/talking to him.”)

This is Daisy. 我就是 Daisy。

That"s me. 我就是。

(二) 对方打错电话

Can I speak to Alexander Walker?

我可以和 Alexander Walker 说话吗?

Alexander Walker? I "m sorry, but there’s nobody here by this name. Alexander Walker?

抱歉，这里没这个人。

I "m sorry. I "m afraid you’ve got the wrong number.

抱歉，恐怕你打错电话了。

What number did you dial? 你打几号?

(三) 打电话的人要找的人不在，问对方是否要留言

Can I talk to Mark? (我可以跟 Mark 讲话吗?)

He"s out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了，你要留言吗?

He"s not available right now. Can I take a message? 他不在，我可以帮你传话吗?

(四) 电话没人接(或录音机)

旁人/你 (接电话的人)

Is he there? 他在吗?

No one is there. 没人在。

Nobody answered. 没人接。

No. I got the answering machine. 没有! 是录音机。

(五) 打电话的人问他要找的人在哪里

Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里吗?

Sorry. I don"t know. 抱歉，我不知道。

He"s at work right now. Do you want his phone number?

他现在在上班。你要不要他的电话号码?

(六) (因自己忙等原因)请别人去接电话

甲/乙

Paul, can you answer the phone? I "m busy. Paul,

你能不能去接电话? 我在忙。

Can you get it, Paul? My hands are tied. Paul,

你能不能去接电话? 我现在不能接。

Yes, dear. 是的，亲爱的。

(七) 接受对方留言时听不清楚，希望对方重复

When he comes back, can you have him call me at (206) 5551212?

他回来后，能不能让他打 (206) 5551212 这个号码给我?

Can you repeat again, please? 能不能请你再重复一次?

(Say) Again, please? 再说一次好吗?

Pardon? 抱歉。(请再说一次)

Come again, please? 再说一次好吗?

I"m sorry? 抱歉。(请再说一次)

(八)再见

Suji: June, I’m sorry. I think I’m not able to go to the airport to see you off.苏吉：对不起。我觉得我不去机场给你送行了。

June: Oh, don’t worry about that. I "ll definitely okay.简尼：哦，不用担心。我一定会没事的。

Suji: Well, I really wanted to go, but I have a terrible cold. What time will you leave home? 苏吉：嗯，我真的很想去，但我得了重感冒。你什么时候离家?

June: As soon as my father gets home. Anyway, I understand you. Just take care of yourself. We can say our goodbye right here and now.简尼：只要我的父亲一到家。无论如何，我理解你。要好好照顾自己。现在，我们可以就在这里说再见了。

Suji: Okay, June. Have a wonderful trip.苏吉：好吧，简尼。旅途愉快。

June: Thank you very much. I should say goodbye for now.简尼：非常感谢你。我应该说再见了

电话英语-1.打电话 接电话

1.打电话，接电话

key sentences(重点句子)

，is this 4474716?

喂，是4474716号吗?

’d like to speak to .

我想和王先生讲话。

’m is out right now.

对不起，王先生现在不在。

i know when he’ll be back?

您能告诉我他什么时候回来吗?

is his wife speaking.

我是他的妻子。

i take a message for him?

要我转告吗?

i have your name，please?

请问您是谁?

he available?

他能接电话吗?

’ll just find out for you.

我给您看看他在不在?

，are you still there?

喂，您没挂断吧?

is that speaking?

请问您是谁?

’m so sorry that i made such an early phone call.

对不起我这么早打电话。

do you wish to talk to?

您要找谁呀?

sue james in?

休·詹姆斯在吗?

!is sue there?

喂!是休吗?

，speaking.

是的，我就是。

dialogue a

a：hello?

b： this 4474716?i’d like to speak to ，please?

a：i’m is out right now.

b：may i know when he’ll be back?

a：i don’t know，but he will certainly be back for is his wife i take a message for him?

b：thank you， tell him to be at the airport one hour before tomorrow afternoon.

a：very ’ll let him know as soon as he comes ，may i have your name，please?

b：this is lin .

a：good-bye.

dialogue b

a：good morning.

b：good is li gang here i’m calling from new york in america.

a：how can i help you?

b：i’m trying to get hold of he available?

a：i’ll just find out for you，sir… hello，are you still there? unfortunately， is not available at the

you like me to put you through to

b：yes，’s very kind of you.

a：you’re welcome.

dialogue c

(a：jane b：mary c：sue)

a：hello!

b：hello! good is that speaking?

a：it’s ’m so sorry that i made such an early phone call.

b：it’s do you wish to talk to?

a：is sue james in?

b：sue!jane wants you on the phone.

a：hello!is sue there?

c：yes，speaking.

a：oh，sorry，i’m afraid i won’t attend the meeting this night i had a sore throat and i started getting bot.

c：do you have a temperature?have you taken it?

a：no，haven’t yet.

c：don’t worry about the ’d better go to see a wish you will soon be well.

a：thank you，.

b：bye.

words and expressions

available a.可得到的，可达到的

airport n.机场，航空站

new york n.纽约

unfortunately ad.不幸地，遗憾地

welcome a.受欢迎的

attend vt.出席，参加

sore a.痛的，疼痛发炎的

throat n.咽喉，喉咙

america n.美国

see a doctor 看医生，就诊

put through (电话用语)把……接通

电话英语词汇

answerphone 答录电话 area code 区号 battery 电池 business call 商务电话 cordless phone 无绳电话 country code 国家代码 directory enquiries 电话号码查询 dialling tone 拨号音 engaged 占线 ex-directory 未记载于电话号码簿 extension 分机 interference 信号干扰 international directory enquiries 国际电话号码查询 fault 故障 message 信息 off the hook 挂起 operator 接线员 outside line 外线 personal call 私人电话 phone(telephone的缩写) 电话 phone book/telephone directory 电话簿 phone box/call box 公用电话 phone card 电话卡 phone number(telephone number的缩写) 电话号码 receiver 接听器 switchboard 接线总机 wrong number 号码错误

打电话礼仪对话范文 第10篇

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5、用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

打电话礼仪

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

手机使用注意事项

在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：

1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。

2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。

3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。

接、打电话常用礼貌用语

1、您好！这里是“秘书工作”公司“秘书工作”部（室），请问您找谁？

2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。

3、请问您有什么事？（有什么能帮您？）

4、您放心，我会尽力办好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、“秘书工作”同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

7、对不起，这类业务请您向“秘书工作”部（室）咨询，他们的号码是……。（“秘书工作”同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……）

8、您打错号码了，我是“秘书工作”公司“秘书工作”部（室），……没关系。

9、再见！（与以下各项通用）

10、您好！请问您是“秘书工作”单位吗？

11、我是“秘书工作”公司“秘书工作”部（室）“秘书工作”，请问怎样称呼您？

12、请帮我找“秘书工作”同志。

13、对不起，我打错电话了。

打电话礼仪对话范文 第11篇

“喂——找谁？”“什么事？”“喂，我找xxx，快点叫他来！”以前我总是用这种命令的口气打电话，所以经常碰到钉子。

有一次，我打电话给杨玉萍，接电话的是杨玉萍的妈妈，我说：“喂，我是高蓉，我找杨玉萍，快叫她来听电话！”杨玉萍的妈妈一听电话，就“啪”的一声，把电话放下了。还有一次，我给爸爸打电话，我对接电话的叔叔说：“喂，我找我爸爸，快点叫他来！”叔叔不高兴地说：“他不在”，就把电话搁下了；坐在我旁边的妈妈说：“高蓉，你不会打电话。”我不高兴地说：“我怎么不会打电话？刚才我就在打电话，就连幼儿园的小朋友都会打电话，难道我还不如他们吗？”妈妈耐心地说：“会打电话的人，就会用礼貌语言，像‘你好、对不起、谢谢、再见’，而你却用命令的口气跟别人说话，人家会讨厌你的。”我恍然大悟，中国人崇尚礼貌诚实守信，我说话口气大，别人会觉得我不礼貌，怪不得我老碰钉子。

从此以后，我打电话都用礼貌的用语，再也没有碰到钉子了。有一次，我打电话给杨玉萍，对接电话的杨玉萍妈妈说：“阿姨，您好，我是高蓉，我找杨玉萍，请叫她听电话！”“高蓉，你好！杨玉萍去她外婆家了，你晚上7到8点钟时打电话来吧！”“好的，谢谢阿姨了！”

现在，每当电话铃响，妈妈都让我接电话，我终于学会了打电话了！

打电话礼仪对话范文 第12篇

小时候，大人总对我说：“别人在别处，你想和他对话时，打一个电话就行了。”那时我还不知道什么是打电话，就发生了这件傻事。

那次，妈妈不在，我想和妈妈说话，就拿着爸爸的手机“打电话”，我用手不停地打着电话，可还是不能与妈妈对话。我觉得可能是力度不够，就用别的东西轻轻地敲打——因为我怕太用力，怕把手机敲碎了，就不能与妈妈对话了。可无论怎么敲，怎么打，就是不能与妈妈对话。我很纳闷，这是为什么呢?接着我又想，是不是得拿更重的物品去打才行。

这时爸爸恰好过来了，说：“打电话要这么长时间吗?”我回答：“爸爸，这手机怎么打都不能对话，是不是坏了呀?”爸爸笑着说：“傻儿子，人们说的打电话，是拨打电话，不是真的把电话打了。”然后，爸爸教我怎么打电话，我这才知道什么是真正的打电话了。我打了个电话给妈妈，把这件傻事告诉了妈妈，妈妈听了哈哈大笑，说：“儿子，你这想象力也太丰富了吧，拿东西打电话，传出去，肯定笑死!”我听了瞬间红了脸，心想我这也太傻了。

这就是我童年里的一件傻事，一件有趣的事。在童年，我还把飞机当成了飞鸡，云朵当成棉花糖，雨水比作泪水，怎么样?我的想象力丰富吧!

打电话礼仪对话范文 第13篇

一、礼仪情景题目：

1、今天，新职员A第一次与合作公司的业务组长B见面。A、B该如何处理这第一次的会面？如何进行自我介绍、递送名片、与对方握手？

2、陕西某路桥公司与你工作单位有业务往来，该路桥公司人员计划于下周坐飞机来访贵单位。作为联络人，为了做好来访接待工作，你将致电路桥公司。这通电话该如何打？致电前、中、后该注意些什么？

3、XX企业办公楼。你是秘书，现在楼下大堂把来开会的客人从一层陪同到二层的会议室。期间经过大堂、楼道、楼梯，最后进入会客室。这段路程应该注意什么？各个部分的具体礼仪为何？

4、工作单位安排你往白云机场接数位来访宾客到公司。作为接待人员，从机场接机，到坐车前往单位。接机的迎送过程，你该如何对待？不同车辆的座次位置如何安排？

5、与某公司的合作项目完满完成，现在由你来为即将离开的几位来宾选购离别赠送的礼物。你该以什么标准来选择礼物？什么时间、什么地点送？由谁来送？怎样送？

参考答案：

A1：首先作为低级员工一定要首先做自我介绍说明自己的职位处理范畴职责，在说话说到第一句的时候就要主动握手，也就是说在一见面第一句话，您好我是XX公司XX的时候就要走上前去准备握手，握手有2个点要注意第一一定要探身向对方主动伸手，第二手一定不能冰冰凉这点非常关键。握手完后应该立刻双手递上名片名片要非常快并且自然地拿出来忌在包里翻来翻去。

A2：致电前首先要清楚的是你在给对方的谁打电话，秘书？办公室？本人？对于不同的人有不同的问话方法。电话接通第一句话是表明身份简洁明了说明自己是谁为什么打这通电话并着重记录要点，重点包括但不限于，共几人名字，精确的写法。主要负责人手机号码飞机航班号住宿标间/单间/套件饮食习惯？喜甜/喜辣？等。打完电话后应立刻查询飞机精确的抵达时间出口编号安排接待的车制作人用的纸牌安排酒店并尽量按对方喜好安排宴请酒店的口味。

A3：接人的第一件事是说明自己的身份问明对方的身份在带领的情况下最好在客人左边并排，领先半个身位也就是你的肩膀正好在对方胸脯的位置距离半米为好转角尽量自己走外角切忌在客人周围转来转去切忌滔滔不绝，可以随便说些路程辛苦之类的小事。切忌说“我们领导已经等很久了。”没必要过多介绍单位内部在所有转交都要说右转或左转到达的时候要说，就是这里了打开门让身说请进就可以。

A4：接机在正确的地方举着纸牌，XXX单位XXX先生/女士就可以接到以后先要礼貌性的询问疲惫否气候适宜否等随意话题。眼睛要看准哪个是最重要的那位然后主动介绍自己接过大件行李帮助所有人放好行李。坐车问题切忌自己坐在前排转身向后说话，一定要让领导坐前面，介绍自己的身份和公司然后说明行程安排，询问有没有什么特殊要求，比如想顺便参观旅游等。到了以后自己先下车立刻转去前排帮领导打开车门。这是一般轿车，如果是大车，自己要坐前排并安排领导坐靠前位置。如果是出租车，一定要告知每一辆出租车确定司机知道目的地。然后自己陪同最重要的客人。

A5：赠送礼物可以是公司相关的特色产品，也可以是本地特有的，切忌送食物。时间应该是最后临行前夜的最后一次餐宴。在最后即将散席的时候由本方领导寒暄过后说备有一些礼品然后送上。应该分人包装并且易于携带。再送礼过后就可以准备散席了。然后就送对方回酒店，准备第二天或下午的飞机。

二、情景题

1、你是正大公司的行政秘书，公司因业务发展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，拟安排其负责信息的收集、整理和传递工作。请你拟出信息收集的基本方法和信息传递工作中应注意的事项，并于今天下午在小会议室向她做一下介绍。

参考答案：

1、介绍收集信息的基本方法。

（1）观察法

（2）阅读法

（3）询问法

（4）问卷法

打电话礼仪对话范文 第14篇

电话响了响了二十几秒后，有人接起电话“你好”，然后就没有声音了。我们测试人员也没有说话，但在听着电话。大概又过了五六秒，对方“啪”地挂了

情景二：

电话响了约两声后，有人接起电话：××公司”。

测试人员：“找一下市场部的李华，

工作人员：“市场部？错了”

“啪”地挂了电话。

另外有一部没有人接，只有一部电话基本符合礼仪规范(过程略

以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估：

1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来( )

2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作( )

3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接( )

4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉( )

5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了( )

6、快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来( )

7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则( )

8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来( )

9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间( )

10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听( )

说明：如果你有二道以上的。题答错了，说明到了要注意自己电话形象的时候了。如果错了四个以上，你的电话形象已经影响到企业形象、公司业务的地步，改变已经刻不容缓了，否则你的企业只能很快改变接电话的人

《电话礼仪情景剧剧本 三》

打电话甲:（跑上）晚上睡得早，早晨精神好。

洗刷皆完毕，起来跑早操。

乙:（揉着眼，打着哈欠上）呵！困死我了。

甲:（碰碰乙）咋的了哥们儿？让人给煮了？这么没精打采的！

乙:困哪！昨天晚上我睡着的时候怎么着也得到了十二点半以后了，早晨六点多就得起来跑操！甲:谁让你睡那么晚呢！你又不是周扒皮，还等着半夜里学鸡叫吗？

乙:我还没熄灯就上床了，可是熄了灯一个小时了还没睡着！甲:那为什么呀？

乙:我们宿舍老有人打电话呗！

甲:打电话打到十二点哪？

乙:谁说不是呢？

甲:那得花多少电话费啊？

乙:他们打内线呗！打内线又不花钱。

甲:那也没那么多话，能说一个半小时啊！乙:怎么没有啊，可以胡扯嘛！

甲:那你给我扯一个试试！

乙:那我就把我知道的那点儿皮毛表演给你看看。

甲:好。

乙:（做打电话状）喂，你好，请找一下赵光！

甲:（做接电话状）赵光？睡了！

乙:睡了？麻烦你把他叫起来好不好相声剧本台词；打电话相声剧本台词；打电话

甲:（迷迷糊糊地）喂~~？

乙:喂，赵光吗？

甲:是啊！

乙:赵光啊，该起来吃饭饭了！

甲:（做摔电话状）乙:挂了？再给钱亮打一个！喂，钱亮在吗？

甲:睡了！乙:噢，麻烦你把他叫起来好吗？我是他一个老乡，已经到了聊城火车站了！

甲:（迷迷糊糊地）喂~~？

甲:啊，谁呀？

乙:钱亮，该起来喝奶奶了！

打电话礼仪对话范文 第15篇

1 . LL:SodoII,money,orwork

2 . --您好，我是史密斯。

3 . 今天李华学到两个常用语。第一个是,就是缺乏某样东西，通常用来指缺钱或没时间。另一个常用语是pickonsomeone,意思是批评别人，或者是欺负别人。

4 . ASpecimenLetter

5 . “妈妈，我得了第一名，你要给我买一只熊娃娃！”一放学我刚冲到家门口就扯开喉咙激动地大喊。妈妈从厨房走出来，问：“几门功课考第一？”我得意地说：“语文测验我考了第一名！”妈妈撇撇嘴，假装说道：“语文考第一，不买！”我傻眼了，嘴巴顿时撅了起来。妈妈歪着脑袋逗我说：“——的反义！”我高兴得一蹦三尺高，那不就是“语文考第一，买吗？”妈妈点了一下我的小鼻尖说：“我们的涛涛这么聪明，当然要买了，不过不许骄傲，要继续努力，知道吗？”我使劲地点点头，心里像吃了蜜一样甜。

6 . 你预计他什么时候回来？

7 . 对不起，这里没人叫约翰逊。

8 . C?

9 . stepout暂时离开

10 . 对不起，史密斯先生现在不在这里。

打电话礼仪对话范文 第16篇

一定要等电话响两两到三声之后再接。为什么?你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音?当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会表错情。

接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。电话响两到三声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。?

另外，还要记一点，那就是，如果你的办公室里有客户，不要接电话。这种情况很常见。但却很少人意识到，这时接电话是一种不礼貌的行为。这样做其实是告诉你的客户，电话那端的人比他更重要。除非你是在等一个非常重要的电话，否则就让语音信箱留信息。如果你要接电话，应该让客户知道你为什么接这个电话，比如说“我正在等老板的电话”。?

记住几点:

★必须在24小时内回复所有的来电。

★对挂断电话不要犹豫。

比如当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种我们毫无兴趣的商品时，打断他是一种仁慈的行为。“对不起，我不想浪费你的时间。”然后立即挂上电活，并带着微笑。

★适当打断对方。

要打断对方时，你可以采用和面谈一样的准则，尽量不打断他，除非一切都证明不如此不可能了结。

★注意不良习惯。

如果你发现你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子，说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸会帮助你摆脱它们的危害。让电话中的交谈表现出你最好的一面吧!

★清晰

用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要性，只有这样，他的报告才不会出现差错。说到名字时，他要说出名字的拼法，同时要求对方复述，以核对是否准确，当你用电话递送消息时，即使是一般的社交消息，你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思。

打电话礼仪对话范文 第17篇

同学们如果有人问你会不会打电话，可能你会想这个人是个傻瓜吧，电话谁不会打呀，无非就是动动手指头按几个号码，但是这样真的能打好电话吗？

一次打电话的经历让我明白，打电话看似简单。要掌握的知识可多了。

那天下午，我放学回家就匆匆忙忙给陈浩南打了个电话，连再见都没说就挂了，妈妈见了就说：“昊天与对方交谈前要先问好，这是对别人的一种尊重，通话结束前要说再见，一定要讲礼貌啊”。我放下手机问：“妈妈这就是讲礼貌啊，我在试试吧！”

我拿着手机再一次给陈浩南打电话：陈浩南，一会儿到我家来玩，我准备了好多玩具…再见！”我刚说完妈妈就说到：“你又忘记了问好！在试试吧”。

我又一次拿起手机说：“那我给爸爸也打一个电话吧”。在与爸爸打电话的整个过程中我按照妈妈教的方法，特别的讲礼貌，妈妈直夸我棒，我不但得到了妈妈的表扬，也得到了爸爸的肯定。

从此以后我学会了打电话。

打电话礼仪对话范文 第18篇

1、选择适当的时间

一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说：“您好，这里是××公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意思。

3、要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢乐的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

4、清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰或躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力，因此打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

5、迅速准备地接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，电话钤一响，应尽快去接，最好不要让钤声响过五遍。电话钤响一声约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象，即便电话离自己很远，听到电话钤声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话钤声响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

6、认真清楚地记录

对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。

7、了解来电的目的

上班时间打来的电话几乎都是与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可马虎，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电话的目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

8、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

打电话礼仪对话范文 第19篇

科技发展得真快，现在的电话机上多了“过去键”和“未来键”，增添了穿越时空的神奇功能。

星期天，我本想进入“时间隧道”与去世的爷爷拉拉家常，没想到，把“未来键”当成了“过去键”，竟进入了“未来时空”。

我拨完号码1234567＋20，电话里响起“嘟。”的声音。嘿，通了！我连忙喊了一声“爷爷好！”谁知，可视电话屏中出现了一位一身戎装的青年军官，他一脸不高兴地说：“你是谁呀？我是季若婉，才32岁，怎么变成了爷爷了！”嘿！好奇怪，这是谁呀，怎么和我同名同姓呢？我忙说：“对不起，可能是我拨错了。您说您叫季若婉，可我也叫季若婉呀！”“对呀，你几岁了？”，“11岁。”“别忘了今年是20xx年！我就是后的你呀！”我望望电话屏幕上所按的电话号码，才知道按了“未来键”，还按了20，所以通话对方便是20年后的我。

我急切地问：“你现在做什么工作？”“空军基地司令，搞指挥的。”“真的？”“骗你干吗、哦！对了，我还要参加军事演习，改日再谈吧！”

从此，我知道20年后的我是一位了不起的空军基地司令，上课就不再用心了，成绩从90分降到70分，还毫不在乎地想：没关系，反正20年后的我是统领千军万马的空军基地司令。

一眨眼的工夫，三个星期过去了我又给20年后的我打电话。

“喂，你好！最近又参加了什么演习呀？”电话一通，我便迫不及待地问。“别提什么演习了，我已经没有工作了。你是谁呀？”“我是20年前的你呀！”“20年前的我？那我倒要问问你，你是怎么学习的？你学习那么差，还能指望我能有什么工作？”听了他的话，看到屏幕中那张惆怅无奈的面孔，我的脸火辣辣的，一句话也说不出来。叮呤，一阵电话呤声，我被从梦中惊醒，原来这是个梦啊……

从那以后，我努力学习，再也不敢马马虎虎了，因为我知道，只有把握住今天，才能赢得辉煌的未来！

打电话礼仪对话范文 第20篇

1 . WhoshallIsayiscalling,please?

2 . B:YesI’vegottheaddress

3 . MynameisTonySmith,ShanghaiHotelRoomMyphonenumberis-

4 . LH：对，缺钱，缺时间，没工作都不好受。

5 . Say what 你说什么I want to reserve a seat from Los Angeles to Tokyo我要预订一张从洛杉矶到东京的机票。

6 . 好的,请叫他打-给张先生。

7 . LH:我想他们有时是开玩笑。你爸听什么音乐，你妈还要管呐？肯定是开玩笑。当然，有的时候互相闹别扭也是可能的。人都有情绪不好的时候嘛！

8 . --哦，我在找一个住的地方。迈克想您是一位房地产商，可能知道一些合适的信息。

9 . 剪裁部。

10 . C?I’llgethimforyou

打电话礼仪对话范文 第21篇

打电话

演 员：吉 静 倪丽华 王莉萍 陈贵均 范玉福等

场景一：（一个戴眼镜，成熟、手里捧着书本，肩上背着包，考研样的女孩看着书进场）

（手机铃声响，从包里掏出大灵通，接电话）

考研女孩：“喂，噢，妈，是你啊，我忘记打电话跟你说了，国庆节我不回家了，考研辅导班还有课呢――哎――知道知道了，被子每周都晒，秋天的衣服也买了，您别担心了，爸的身体还好吧？――好的，我会努力的，好了好了，我知道知道了，没事我挂了，再见啊”。（匆匆忙忙下场）

男孩：

场景二：（一对情侣，手牵手，女生漂亮活泼可爱，男生有点傻,相依着走上台）

女生：（很幸福、很甜的样子）今晚的风景真美啊，明天就是国庆节了，你带我去哪玩啊？

男生：（难为情的样子）可是――可是我妈今天打电话给我说让我明天回家，她说她想我。

女生：哼！（生气地甩开他的手，跺脚，转过身，背对着男孩，不理男生）

男生：（男生赶紧过去道歉）好了好了，我不回家了还不成吗，别生气了好吗？

女孩：嘿嘿，这还差不多！（女孩又牵起男孩的手，高兴地说）走吧，我们一起去荷花池走走――（女孩电话铃声响）

女孩：喂，啊（吃惊）（赶紧把十指放嘴边向男孩嘘嘴，示意他别出声），妈妈是你啊，我正在图书馆看书呢，真的，谁说的啊？没有，我真的没有男朋友(男生惊讶、生气，盯着她看)，妈妈，您老就放心吧！――不吗，我不想回家，我想利用这几天多看几本书嘛，好了好了，好妈眯，等寒假回家一定好好陪你好了吧？好了，就这样吧，我还要看书呢，拜拜啊――

男孩：（目瞪口呆，指着她，又可气又好笑的样子。）你――你刚才说你没有什么东西？

女孩：（笑嘻嘻，赶紧过去陪不是）嘿嘿，我骗我妈妈的嘛，要不然她知道了会担心死的，别生气嘛，我们走吧――（拉着男孩下场）（男孩不情愿的和她下场）

场景三：（一男生拨手机号码上场，打电话，随后一女生拎着个箱子，放假回家的样子出场，在舞台中相遇）

男生：喂，老妈啊，我是铁蛋啊，国庆节几个南京的哥们约我过去玩，我就不回家了，您老身体还好吧？――哎，好的，还有，我卡上又没钱了，你再给我寄一千块钱来吧，好的好的，没事我挂了，好的好的知道了，我都这么大人了，好的好的，再见啊

（女生出场，男生抬头看见，上去打招呼）嘿，老同学啊，回家啊？

女孩：哦，是你啊老同学，是啊，我要赶紧回家

男生：干吗这么急啊？难得这么一个假期，干嘛不到其他地方玩玩啊，也见一下世面，长长见识，我看你啊，就是有恋母情结，永远长不大

女孩：（女生苦笑笑，富有情感的表达，语速慢）也许是吧，（《念亲恩》音乐起）但，在中秋节的晚上，妈妈打电话给我，跟我说，她特别特别的想我――在电话里，我听见她的声音哽咽了，她说，这已经是第三个中秋节，我不在她们身边，她和我爸爸都特别的想我，看见别人家的孩子陪着父母跟前跟后，他们的.心里特别不是滋味。还有我的弟弟，老是跟她吵着说，我想姐姐――我想姐姐――我突然听见在电话那头，妈妈哭了――那是妈妈第一次在电话那头流泪，我突然意识到，不仅仅是我们这些远在他乡读书的孩子们想家、想妈妈，家里年迈的父母亲也在日夜思念着，思念着他们的孩子，就因为这份浓浓的思念，我们又有什么理由去跟妈妈说今年国庆我不回家了呢？(女生情感激动，欲流泪)（音乐继续，男孩不好意思的低下头，其他几位演员慢慢走上场）

尾声：考研女生、情侣、男生纷纷低着头，懊悔的样子，掏出大灵通，拨号，

分别对妈妈说：“妈，今年国庆节我回家”“妈，今年国庆，我也回家！”

音乐继续放，演员手牵手，对观众说：在这样一个美丽的夜晚，我们祝福天下所有的父母亲身体健康，万事如意！谢谢大家。（鞠躬致意，退场）

打电话礼仪对话范文 第22篇

职场礼仪之职场电话礼仪

听到铃响，快接电话;

先要问好，再报名称;

姿态正确，微笑说话;

语调稍高，吐字清楚;

听话认真，礼貌应答;

通话简练，等候要短;

礼告结束，后挂轻放。

接电话技巧

通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;

对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识;

上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。

拔打电话礼仪

拨打前：时间与时机的选择得当;谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。

接通后：对相识的人，简单问候即谈主题;对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题;用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。

拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便;交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。

情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名;记住委托人姓名，致谢。

职场礼仪——电话篇之自我检查

1、电话机旁有无准备记录用纸笔?

2、有无在电话铃响3声之内接起电话?

3、是否在接听电话时做记录?

4、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”?

5、客户来电时，有无表示谢意?

6、对客户有无使用专业术语，简略语言?

7、对外部电话是否使用敬语?

8、是否让客户等候30秒以上?

9、是否打电话时，让对方猜测你是何人?

10、是否正确听取了对方打电话的意图?

11、是否重复了电话中的重要事项?

12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名?

13、接到投诉电话时，有无表示歉意?

14、接到打错电话时，有无礼貌回绝?

15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间?

16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料?

17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委?

18、说话是否清晰，有条理?

19、是否拔打私人电话?

20、电话听筒是否轻轻放下?

打电话礼仪对话范文 第23篇

过春节给亲朋好友去个电话，亲自拜个年，既能让对方感受到你对他足够重视，自己也能收获暖暖的亲情。职业规划师洪向阳认为：“相比短信，亲自打电话拜年更显得对对方的`重视与尊重。当然，对象不同，打电话的时间和措辞也要注意。”

1、上司

平时有较多共同语言的上司，可以在大年三十晚上发条短信，然后年初一、初二的白天再打一个电话，这样显得比较隆重且正式，给上司足够的尊重。如果是年纪相差较大，平时交流并不太多的上司，为了避免打电话时冷场，稳妥起见还是发信息更合适。

2、同事

如果是要好的同事，春节时打个电话会更加有亲近感。但若是异性同事，过年时一家团聚，那么爱人肯定在场，除非是“铁杆”，否则尽量避免打电话。

3、客户

春节长假，是放松自己的大好时机，绝大多数人都不愿谈工作。一般的客户平时未曾疏于联系，此时不必再特意打电话联系了;若是重要客户，请不要吝啬你的长途电话费，诚心拜完年后，可以适时地提及新年希望继续合作的愿望，多沟通类似的话题;如果手上有正在商谈的合作，也可以进一步确认年后拜访的时间，有利于尽快促成业务。除了那些关系非常密切且彼此熟悉的客户，对于客户的电话拜访最好不要放在春节的前几天，可以稍晚一些。

专家提醒：

切忌没完没了地煲电话粥，送祝福要挑重点，表达出心意即可，把宝贵的时间留给他的家人。

打电话礼仪对话范文 第24篇

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说:“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

打电话礼仪对话范文 第25篇

择时通话

通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。

拨打电话要选择通话效率高的时间，换句话来讲，就是人家不会厌烦的时间。比如休息时间尽量不要给他人打电话，除非万不得已。严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了!”否则的话对方很可能会厌烦。再者，就餐时别打电话。现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂不影响食欲?另外，倘若不是重大事情，节假日不要打电话。在现代社会里，尽量不打扰他人的节假日休息应该成为常识。如果是拨打国际长途电话，尤其是像美国等距离较远的国家，还要考虑到时差的问题。当然，秘书在工作中遇到紧急情况，可随时与有关部门和人员电话联络，虽然也要注意把握分寸。

拨打电话除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。一般来讲，私人电话是在家里打的，公务电话是在办公室打的。在工作场合，拨打私人电话应该尽量用自己的手机。此外，除非工作之需，一般是不应在公众场所拨打电话的，秘书人员更应注意这一问题，切不可不管有无必要，总是旁若无人地大声吆喝，令他人厌烦。

简短通话

电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。但是，在秘书工作中，通话时间是宜短不宜长，要遵守电话礼仪中的“3分钟原则”，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。当然，这里的“3分钟”并非是绝对的只能通话3分钟，而是指要长话短说，废话少说，没话不说。拨打电话不是为了排遣寂寞，不可拿着话筒捉迷藏，一定要有时间观念。

通话内容精练有序。秘书人员正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个电话号码，第一个打不通就拨第二个。接通后要先做自我介绍。其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。

礼貌挂机

结束通话后要礼貌地挂机。

首先，要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次就说好了，请您下个星期一参加我们单位的`专家论证会。如果没有记错的话，我应该让司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。”这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同时也说明秘书人员训练有素，不说废话。

其次，要熟知挂机的顺序。不少秘书人员以为通话完毕应该由对方先挂断电话，这虽然是出于礼貌，但实际上却行不通。从礼仪角度来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。对秘书人员来说，应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样，都是秘书，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

打电话礼仪对话范文 第26篇

1、准时参加会议

在参加会议时必须要准时到场，特别是在有地区时间差的时候，参会人员更要有时间观念。守时是一种专业性的标志，因为它是使参加者很难在电话会议上闲聊，同时又为后来者等待。电话会议不应该暂停，因为参与者将被迫听你持有的音乐，否则将无法确定何时和是否会继续通话。

2、做介绍的礼仪

作介绍包括会议主持人做介绍和参与会议的人员做自我介绍，在所有的参与者都将抵达，主持人应引入每个人，并提供一个简短的背景或在电话会议上说人的责任的说明。这个介绍是必要的，因为可能有客人或在电话会议上新人。

个人做自我介绍也是非常有必要的，虽然大家不能见面，然而互相介绍是建立良好关系的过程，尤其是当您的客户或客人参加电话会议时。

3、会议发言礼仪

所有参加会议的人员要把电话会议看作是面对面的沟通，参会者在发言时一定要放松心情，按事先准备的内容，有条理地发表个人观点或建议，参会者在表达观点时一定要简单、清楚，避免重复询问带来的不便，发言结束后一定要向参会者表示感谢。

打电话礼仪对话范文 第27篇

1 .时间适宜

打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。

因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。

假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。”给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。

2. 事先准备

每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。

有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想， 长话短说。

3. 注意礼节

具体要求做到以下三点：

(1) 主动问候

接通电话，应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。

(2) 自报家门

问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。如说：“对不起，麻烦您转告……”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。

(3) 道别语

终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。

打电话礼仪对话范文 第28篇

接听电话前：

1）准备记录工具

如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

2.）停止一切不必要的动作

不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

3）使用正确的姿势

用手拿好电话，如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

4）带着微笑迅速接起电话

让对方也能在电话中感受到你的热情。

接听电话：

1） 三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。

2） 注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。注意语调的速度及接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎。注意双方接听电话的环境，如若遇上电话线路发生故障时，必须向对方确认原因。

3）当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

4）主动问候，报部门介绍自己；如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”

5）须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

6）转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

电话的基本礼仪

1）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：^v^你好， 这里是XX公司^v^，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有^v^我代表单位形象^v^的 意识。

2）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着^v^对方看着我^v^的心态去应对。

3）清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 ^v^听^v^得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

4）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是^v^喂^v^了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

5）认真清楚的记录

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

6）了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说^v^不在^v^就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

7）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声^v^再见^v^，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

使工作顺利的电话术：

1）迟到、请假由自己打电话。

2）外出办事，随时与单位联系。

3）外出办事应告知去处及电话。

4）延误拜访时间应事先与对方联络。

5）用传真机传送文件后，以电话联络。

6）同事家中电话不要轻易告诉别人。

7）借用别家单位电话应注意。

打电话时，需注意：

1）要控制响铃时长。

一般情况下响铃时长并无限制，但根据受话人身份的不同，响铃时长有时也应考虑。例如受话人为老师，当对方在上课时，如非重要事情，响铃4到6声即可，久则恼人，事情紧急也不例外。

2）要选好时间。

打电话时，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

3）要掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

4）要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

电话礼仪，不仅体现于职场，日常的每个电话，都需要注重礼仪。当你身为公司员工时，你的每一个行为都代表着公司的形象，良好的电话礼仪，也在无形中向对方传递着公司的形象。当你在日常生活中，好的电话礼仪也能体现你个人的礼仪礼貌和修养。

打电话礼仪对话范文 第29篇

“怦，怦，怦……”你一定是以为我在钉钉子吧？错了，这是我紧张的心跳声。

今天中午，我正发愁我的读后感怎么写的时候，妈妈进来了，她看见我愁眉苦脸的样子，就问我怎么了？我垂头丧气地说：“我不知道这篇读后感怎么写？”妈妈说：“不会写作文，就问老师，上次开家长会时，老师就告诉家长了，如果孩子有什么难题，可以打电话给老师。”接着，妈妈又说：“等我手机充好了电，就打给老师。”我答应了。

一会儿，电充满了，可是手握着电话，我紧张得直打哆嗦，心想：一会儿电话通了，我该怎么跟老师说呢？我握着电话，想了好半天，嘟哝了好几遍，才拨了老师的电话。老师的电话号码拨完后，我发现这时我的脑子里竟一片空白，之前，打的腹稿全都跑到九霄云外去了。这时，妈妈进来了，问我：“打通了吗？”我说：“我在找通话键。”妈妈听了，直接把通话键给我按了下去，这下我只能硬着头皮说话了。电话里响起了悦耳的歌声，电话这端的我却紧张地鼻子都冒冷汗了，要知道，我这可是第一次给老师打电话呀。

“喂，你好！”老师温柔的声音在电话那端响起，“老师，我是颜慧。”我磕磕巴巴地说。“有事吗？”老师问我。我把我不会写读后感的事跟老师说了，老师帮我分析了写作步骤。我认真地听着，在老师的讲解分析下，我的思路慢慢清晰起来。听着老师的讲解，我好像不那么害怕了，最后竟没忘了谢谢老师。

挂上电话，我才发现，我的手心已经湿了。

打电话礼仪对话范文 第30篇

1、“铃声不过三”原则

铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。

如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很抱歉，让你久等了”。

规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司”。自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打是否正确;也能给自己带来方便，不会因为打错电话而多费口舌。此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。

2、注意通话语气

电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他(她)通话的语气。在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。

3、注意“后挂电话”原则

当对方与你说再见的时候后，也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。

复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵，可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人员能够按照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

4、注意左手持听筒

很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。

5、控制音量，注意态度

有些人打电话嗓门特别大，周围人说不定都得戴上耳机图个清静。容易被贴上没有公德心的标签。还有人打电话很情绪化，尤其在作为甲方的公司很常见。

打电话的时候，请您控制分贝，注意态度。体现出良好的职业素养，是优秀职场人的必备特质。

细节决定成败，一个小小的办公室接打电话，便反映出职场人的的基本礼仪素质。

打电话礼仪对话范文 第31篇

角色饰演：公司总经理：王公司总经理：曼公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。

此次接洽活动，是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排公司造访B公司的情景）

第一幕：接待与用餐

场景一：电话预约月23日下午15：00电话声铃铃铃想起。

赵：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司孙助理吗？

孙：是的！请问您是？

赵：我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。

孙：哦，想起来了。赵助理，你好！

赵：我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢？这样方便我们提早做好接待工作。

孙：明天9：20就能抵达机场。

赵：明天9：20，是吧？好的，那打扰了。

孙：不会的。

赵：再见！

场景二：接待时间：20xx月24日早上9：00地点：新郑机场

涉及礼仪：招手、握手、迎接旁白：上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。

王总、孙助理刚下飞机，张总和小赵迎接上去曼：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是中华玻璃有限公司的总经理曼（从助理赵手里接过名片双手递给王），这是我的名片。

王：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手）张总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理王。很高兴认识你！（从助理孙手里接过名片双手递给张）。

曼：（接过名片看了看后，将名片交给助理赵），这是我的助理赵。

王：你好！赵永洁：你好！

曼：你好！孙雪妮：你好！

赵永洁：我们的车已经在那里等了，王总这边请！（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）

场景三：用餐时间：20xx年5月24日上午11：30地点：中华大酒店李艳飞：A公司尽地主之宜款待B公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的门口，张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。

王淑艳：请进！（鞠躬作邀请姿势）

王钟苇：谢谢！（先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯）

李艳飞：此时他们来到了用餐门口。

曼：王总先请。

（王总和张总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口的地方，王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下。同时，张总坐在餐桌正对门口的地方，赵助理为其拉开椅子。其余人也相应坐下。）

王钟苇：第一次来到贵地，你们这里真是太漂亮了。

王淑艳：以后我们还会有很多合作，欢迎你们经常来。

孙雪妮：一定会的。

（这时张总电话响了）

赵永洁：王总，这几个菜是我们的地方特色菜，您尝一下吧。

王钟苇：恩，味道不错。

（这时张总回来了）

孙雪妮：张总这么忙，还陪我们吃饭，真是太谢谢了。

曼：应该的。

今天很高兴，你们远道而来，让我们为即将的合作干杯，希望这次合作我们都能满意。

王钟苇：张总客气了，我们一定会合作愉快的。来，干杯。

公司现场与送客

场景四：公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与公司进行谈判签约事宜。

一番谈判后，双方约定进行签约。

曼：王总先请。（王总和张总同时进入，张总作引导势指向谈判桌的右边）

（王总走向张总指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子请王总坐下，自己站立张总旁边。同时，张总走向谈判桌左边，赵助理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿合同书的王主管分别站立在张总左右）

王淑艳：王总，这是我们根据谈判结果撰写的合同，请您过目。（王主管将合同双手呈给张总和王总。王总看了片刻）

王钟苇：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章第五条，价格比我们商讨的价格要高啊。

曼：据当时的"谈判，这个价格波动在允许的范围内。

况且，目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问题希望贵公司能够理解。

（王总作思考状）

王钟苇：好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。

赵：这个王总请放心，产品质量绝对有保证。

王：恩，好的。那我们签约吧。

（王总和张总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。双方起立交换签字笔。）双方成功签约，交换签字笔留作留念。

（双方鼓掌）

场景五：送客。

李：张总与王总共同乘坐汽车，半个小时后，抵达新郑机场。

曼：王总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务！

王：谢谢你们的盛情招待！有机会我们下次再合作！

孙：再次对你们的热情表示感谢！

王：一路顺风！

赵：再见！

打电话礼仪对话范文 第32篇

星期天，我独自一人在家做作业，可做着做着就遇到了“拦路虎”------有两道题不会做。苦思冥想间，我想起了王老师说过的话：“只要有不懂的就给我打电话。”为此，她特意让全班同学记下了她家的电话号码。

我是个比较内向的女孩子，平时从不主动与别人交流。但是现在爸妈不在身边，而作业是定要完成的，经过激烈的内心斗争，我终于勇敢的拿起电话，按下了王老师家的电话号码。拿着话筒，我非常紧张，手都抖起来了，因为这是我第一次给王老师打电话。

正当我心里七上八下想要挂断电话时，电话那头传来了王老师亲切的声音：“你好，您哪位？”“王老师，是您吗？”我咽了咽口水，壮着胆子问，我听见自己的声音都发颤了。“是我，你是夏梦晨吧？王老师不确定的说。“对啊，对啊，我就是夏梦晨。”我高兴的说。真没想到，第一次给王老师打电话，她就听出了我的声音，我觉得和王老师的距离更近了。“作业做完了吗？”“我就是为了作业的事情给您打电话的，我有两道题不会做，想问问您，就是试卷上的第4题和第6题。”“你别急，我去拿试卷。”不一会儿，王老师把试卷拿来了，她在电话那头耐心的讲着，我在电话那头认真的听着。王老师那熟悉而又耐心的讲解，使我这颗由于紧张而加速跳动的心慢慢的平静下来。在王老师的帮助下，我终于“吃”掉了这两个“拦路虎”。最后，我很有礼貌地谢了王老师，结束了这次通话。

这是我第一次给王老师打电话，虽然当时很紧张，但事后我很高兴，因为我勇敢的迈出了主动与别人交流的第一步！

打电话礼仪对话范文 第33篇

打电话找人的典型英语对话

In this conversation, Sally is a receptionist for a major computer hardware1 supplier. This particular morning, she is also filling in for a personal secretary who called in sick.

Sally: Good morning, ABC Computers, Sally speaking. Can I help you?

Caller 1: Yes, I"m Dave Michaels. I"d like to talk to Amy Winters, please.

Sally: Just a moment, please. I"ll transfer2 you.

Caller 1: Thank you.

Sally: Good morning, ABC Computers, Sally speaking. Can I help you?

Caller 2: My name is Lance Stevens. May I speak to your Customer Service manager?

Sally: I"m sorry, he"s in a meeting. May I take a message?

Caller 2: When will he be available?

Sally: I don"t know, sir. Would you like to leave a message?

Caller: No, that"s OK. I"ll call back.

Sally: Good morning. Ms Carling"s office. What can I do for you?

Caller 3: This is Marlene Casper. I need to meet with Ms Carling. She knows who I am.

Sally: Hold on , please. I"ll check her schedule... You can meet with Ms Carling at 10:00 tomorrow.

Caller 3: That"ll be fine. Thank you very much.

中文参考：

在这段对话中，Sally是一家大型电脑硬件供应商的接待员。今天早晨，一位私人秘书请了病假，Sally暂替她的工作。

Sally: 早上好。ABC公司，我是Sally，请问您有什么事吗?

Caller 1: 是的，我是Dave Michaels，请Amy Winters听电话。

Sally: 请稍等。我给你转过去。

Caller 1: 谢谢。

Sally: 早上好。ABC公司，我是Sally，请问您找那位?

Caller 2: 我是Lance Stevens，请你们的客户服务部经理接电话，好吗?

Sally: 对不起，他在开会。要留个口信吗?

Caller 2: 他什么时间方便?

Sally: 我不知道，先生。您需要留个口信吗?

Caller 2: 不用了。我会再打过来的。

Sally: 早上好，Carling女士的办公室，我能为您做什么吗?

Caller 3: 我是Marlene Casper，我要约见Carling女士，她知道我是谁。

Sally: 请稍等，我查一下她的日程……您明天10:00可以会见Carling女士。

Caller 3:很好。非常感谢。

扩展：议价时可能用到的句子

一般情况下在美国商店里买东西是没有讨价还价的。但很多情况下是可以的。比如美国人的garage sale，大街上的交易或跳蚤市场里的交易。 特别是有当你买大东西的时候，比如房子、车子时一定要记得和对方讲讲价。不然你就亏大了。 下面列举的是议价时可能用到的句子： How much is this? How much will that be? How much are these altogether? I think this is too expensive. That"s little too much for me. Could you make it less for me? I can"t afford it. This is too much. This is not a reasonable price. I don"t have this much cash on me. Will you make it little cheap? What"s the regular price? Do I get discount on this? Tell me what"s the best price you can do for me? If I pay you cash， will you give me some discount? I"d buy this if you can make it a little less expensive. I"d buy it if you reduce the price a little. May I have a discount on this? Will you give me a discount? Can I have a discount? Would you give me a discount if I buy three of these?

打电话礼仪对话范文 第34篇

一次，我满心欢喜的打电话给李艳，问她愿不愿意跟我去打羽毛球。接电话的是李艳的哥哥。他粗声粗气的说：“找谁？”这声音让人感到很不舒服，我便轻声的答道：“你好，李艳在家吗？”他凶巴巴的说：“不在，不在！”我忙问：“李艳什么时候回来呀？”他好像非常不耐烦了，叫到：“不知道！”“啪”的一声挂了电话，我原本高兴的心情，顿时被洗刷的干干净净了。

那一天，我给周培打电话，想问他作业题。接电话的是他的妈妈。她用温柔的声音说：“你好，请问你找谁？”我答道：“阿姨你好，请问周培在家吗？”他妈妈说：“请稍等一下，我去叫他。”周培接电话时说：“你好。”我答道：“你好周培，你的语文作业做完了吗？我有一道题不会，你能教我吗？”他说：“当然可以啦！”谈完后，我们各说再见，就挂了电话。

你说，这两家谁会打电话呀？

通过两次打电话，我想，打电话可以看出人的素质，打电话要注意：一是懂礼貌，接到电话要说“你好”，说完后，要说“再见”，如果是麻烦别人，要说声“对不起”，或“打扰了”；二是在电话里，语气要轻，不要重。听了这些话，你觉得怎么样？让我们争做会打电话的好孩子！

打电话礼仪对话范文 第35篇

现在呀，科技很发达，在座机电话按键上，多了过去键和未来键。

一天，我闲来无事，想给我死去的太姥姥打电话，“得——”随着通话的声音，电话那头传来了一个年轻女子的声音：“你好，我是闫玉凤，你是谁呀.^v^这位女子温柔的问我。这不是我吗？她怎么跟我同名呢？我继续问：“我也叫闫玉凤，请问你是？”“哎呀，你怎么连长大的你都不认识了呢？”哦原来她是长大后的我呀！我急忙问：“哪，哪你是做什么职业的？”“我吗？我是一名老师，前几天还被评为了优秀教师呢。”太好了，这就是我的理想，我想当老师想得要命！

于是，这几天我的学习松懈了。一次，我数学考了77，我想：没事，反正长大后毕业师范大学，小时这么费力干嘛呢。过了几个月，我又给未来的我打电话：“你好，现在工作做的怎么样？”“还工作呢，领导让我先修辞一段时间，好好清醒清醒脑子！对了！你小时是怎么学习的？搞得我现在丢了面子！”“吱——”电话挂断了。

这让我明白了一个道理：过去就是过去，未来就是未来，现在就是现在。你现在做什么事，全部都会影响到你的未来

打电话礼仪对话范文 第36篇

扮演人员表： 电话销售人员—— 客 户——

对话内容： 电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您?

客 户：我想咨询一下你们的产品!

电话销售人员：请问怎样称呼您?

客 户：我姓刘。

电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品?

客 户：是关于电话销售系统方面的产品。

电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的?

客 户：单机版。

电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗?

客 户：怎么装呢?

电话销售人员：刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗?

客 户：好的。

电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢!

打电话礼仪对话范文 第37篇

因为，我有一道作文忘了怎么做，就嘟起嘴使劲地思考。妈妈看见了我愁眉苦脸的样子就走了过来，问我：“你怎么了呀？”“我忘记体育表格是怎样做的了！”我难过的说。没想到妈妈却笑了，然后对我说：“你可以打电话问一下老师呀！”妈妈拿出电话提给我让我自己拨。我慢慢地拨着号码，拨完号码后就按了一下通话键，悦耳的手机铃声响了起来，过了五秒后，电话里传来了老师温和的声音：“是谁呀？”“老……老师，是我，张……张嘉悦。”我吞吞吐吐地说道。“哦，你怎么了？”老师问。“我忘记体育表格是怎样做的了。”

于是，老师耐心的教我做的方式，老师教好了，我谢过老师就把电话挂了。我这才发现我的手心里出了许多的汗水。

原来，跟老师打电话没有我想象中的恐怖，下次我再给老师打电话，再也不会那么紧张了。

打电话礼仪对话范文 第38篇

gordon: hey buddy, your english is improving by leaps and bounds.

molly: your english is not so shabby either.

gordon: thanks for the compliment.

molly: one compliment deserves another.

gordon: you praise me, so i praise you, right?

molly: that is correct. and today i will help you review and you will return the favor and help me review. is that cool with you?

gordon: of course, anything for you. when do we kick it off and begin?

molly: asap.

戈登：嘿，伙计，你的英语正在突飞猛进啊。

莫莉：你的英语也不是那么肤浅。

戈登：承蒙夸奖。

莫莉：咱们礼尚往来，互相夸奖。

戈登：你夸奖了我，所以我也夸夸你，对吗？

莫莉：没错。今天我将帮你复习，作为回报，你也帮我复习吧。这样好吗？

戈登：当然，随你。什么时候我们开始呢？

莫莉：越快越好。

new words 生词

1) accept （接受，承认）: admit, recognize

we gladly accept cash and checks, but we don"t accept credit cards.

我们很高兴接受现金和支票，但是我们不接受信用卡。

2) charge card （信用卡）: credit card, bankcard

i would like to charge this purchase on my charge card.

我想从我的信用卡上支付这笔购买费用。

3) check （支票）: a bank note

hold on one moment and i will write you a check. the check is in the mail.

请等一会儿，我来给你开一张银行支票。支票装在信封里。

4) satisfactory （满意的）: good enough

ok, so your son"s grades were satisfactory--not great, but good enough.

你儿子的成绩虽然不是特别地突出，但也令人满意。

5) vegetarian （素食主义着，食素者）: someone who doesn"t eat meat

my mom made us an all-vegetable meal, because my sister is a vegetarian.

我妈妈给我们做了一顿全素的饭菜，因为我妹妹不吃肉。

lessons 课文

not everyone will go abroad, but most people will have an opportunity to call an english speaking person or company. for this reason, everyone should have good english telephone skills.

booking reservations by phone: many different kinds of reservations will use similar questions on the phone. the following are some of the most asked questions and examples of answers. as always, it is best to answer in complete sentences.

1) a. how many in your party?

b. there will be three of us.

2) a. how will you pay? cash, check or charge?

b. i would like to pay by check. where should i send the check?

3) a. when will you need your reservation for?

b. i will need my reservation for friday the 18th of may.

4) a. do you have any special needs?

b. yes, i need vegetarian meals.

5) a. smoking or non-smoking section?

b. of course non-smoking section, please.

6) a. what name shall i put the reservation under?

b. please put the reservation under rodman, dennis rodman.

不是每个人都需要出国，但是大多数的人都有机会打电话给一个讲英语的人或者公司。因此，每个人都需要具备良好的电话英语技巧。

电话订票：虽然订票的种类很多，但是电话定订票的方式和所用的语言却大都相似。以下是电话订票时最常见的问与答。一直以来，对话尽量用完整的句子来答复对方。

1) a: 请问将有多少人？

b: 包括我三个人。

2) a: 请问你将采用何种支付方式？

b: 我想用支票的方式支付，我应该把支票寄到哪里？

3) a: 你需要预订什么时候？

b: 我需要预订5月18日星期五这天的？

4) a: 你有什么需求吗？

b: 是的，需要全素的食物。

5) a: 吸烟区还是非吸烟区？

b: 当然，请帮我预订非吸烟区的座位。

6) a: 请问我能知道你的姓名吗？

b: 请在预订一栏注明我的名字是罗德曼，丹尼斯·罗德曼。

dialogue 对话

airline reservations: 预订机票

molly: hello, canadian airlines, how may i help you?

gordon: i"d like to book a ticket to nyc.

molly: when would you like to fly?

gordon: asap.

molly: we have a flight tomorrow at 10 am, is that satisfactory?

gordon: of course. that would be fine.

molly: how many in your party?

gordon: just me this time.

molly: what class will you fly? first class? business class? or economy class?

gordon: business class will be fine.

molly: would you like the vegetarian meal?

gordon: no thanks, i like to eat meat.

molly： smoking or non?

gordon: non-smoking, of course.

molly: round-trip or one way?

gordon: i would like to book a round-trip ticket.

molly: when would you like to return?

gordon: how about saturday the 11th?

molly: sorry to say, that day is all booked up. can i book you for sunday the 12th?

gordon: that will be fine.

molly: how will you pay, cash or charge?

gordon: i would like to pay by check.

molly: i am sorry, we do not accept checks.

gordon: i"ll pay by charge card then.

molly: great. what name shall i put the reservation under?

gordon: mr. gordon alexander.

molly: you are all set, mr. alexander.

gordon: thanks a bunch.

molly: my pleasure.

莫莉：你好，这里是联合航空公司，我能帮你做什么吗?

戈登：你好，我需要预订一张到纽约的机票。

莫莉：您想订什么时候的机票?

戈登：越快越好。

莫莉：我们在明天上午10点种有一个航班，你觉得这个时间可以吗？

戈登：当然，太好了。

莫莉：您需要订几张机票？

戈登：这次就一张。

莫莉：您需要哪个级别的舱位？头等舱？商务舱还是经济舱？

戈登：商务舱就可以了。

莫莉：你需要素食吗？

戈登：不，我不是素食者。

莫莉：吸烟区还是无烟区？

戈登：当然是无烟区。

莫莉：单程还是往返？

戈登：我需要一张往返机票。

莫莉：你需要何时回来？

戈登：11号星期六返回。

莫莉：很抱歉，11号的返程机票都已经订满了，您觉得12号星期日的返程机票如何？

戈登：也可以。

莫莉：你希望什么支付方式？现金或信用卡？

戈登：我想用支票支付？

莫莉：很抱歉，我们不接受支票的支付方式。

戈登：那么我用信用卡支付吧。

莫莉：好的，那么我在预订这一栏里填谁的名字好呢？

戈登：戈登·亚力山大先生。

莫莉：都好了，戈登·亚力山大先生。

戈登：多谢你。

莫莉：不客气。

new words（生词)

1) etiquette （礼节）: good manners, customs

before you have a dinner date with a beautiful girl, you should learn some eating etiquette.

在你与一个漂亮女孩约会之前，你应该学习了解一些进餐时的礼节。

2) hang up （放下电话）: put down the telephone receiver

always say goodbye before you hang up the phone.

别忘了在挂断电话之前要与对方说再见。

3) mega （大的，超大的，超级的）: really big, huge, super

madonna is a mega-star.

麦当娜是个超级明星。

4) prohibit （阻止）: don"t let, stop

the law in the usa prohibits you from drinking beer until you are 21 years old.

美国的法律禁止不满21岁的年轻人喝酒。

5) receiver （听筒）: the part of the phone that you talk into

please talk clearly into the receiver.

请对着听筒用清晰的声音说话。

lesson: 课文

1) never pick up (answer) the phone and say, “what?” “yeah?” or “ok?” this is what a rude dude would do. try being polite and saying, “hello, bob speaking, how may i help you?”

2) never hang up the receiver without saying goodbye in a polite way. like this, “hope to talk to you again soon, bye.” or “bye for now.” or “ ”it was so nice talking to you, bye!^v^

3) if you have to ask someone his or her name over the phone, use the following ways!

a) pardon me, may i ask who"s calling? (the most polite way)

b) may i have your name, sir? (also good)

c) excuse me, mam, can you tell me your name please? (satisfactory)

4) note: people who use their mobile phones in restaurants, movie theaters or in english classes are mega-rude dudes! proper phone etiquette prohibits this.

1) 在拿起电话的时候永远也不要说诸如“什么？”“怎么了？”或者“好吗？”之类的话。 这样说话在职场上是不礼貌的。要尽量婉转礼貌地说话，如“你好，我是鲍勃，我能为您做什么吗？”

2) 在没有对对方礼貌地说再见之前，不要挂上电话。礼貌的说法如“希望不久的将来能有机会再跟您交谈，再见”或者“先再见了”或者“很高兴有机会与您交谈，再见”。

3) 如果你在电话上需要问询对方的姓名，只可以用下面的话问：a) 很抱歉，我可以知道您的姓名吗？（最有礼貌的方式）

b) 先生，可以告诉我您的名字吗？ （同样可以）

c) 对不起，夫人，您能告诉我您的姓名吗？（令人满意的一种）

打电话礼仪对话范文 第39篇

【教学目标】

1、正确、有感情地朗读课文。学习浏览的阅读方法。

2、通读课文，体会故事中的人说话啰嗦的特点，明白简洁明快地说话的重要性。

3、了解相声是以说、学、逗、唱为主要表现形式的语言表演艺术，能对相声感兴趣。

【教学重点】

在笑声中得到启迪，说话不仅要把话说明白，还要说得简练得体。

【教学难点】

了解相声语言表达特点。

【课时安排】

1课时。

【课前准备】

1、收集《打电话》相声段子的录音或录像。

2、收集其他经典的相声段子。

【教学过程】

一、谈话激趣，揭示课题

相声是一种雅俗共赏的`语言表演艺术，深受人们的喜爱。今天，我们就一块来学习由我国著名相声表演艺术家马季、郭启儒合说的相声《打电话》，领略相声这门艺术独特的语言魅力。 观看录像(或听录音)《打电话》。

(板书课题)

二、浏览课文，初步感知

1、浏览全文，想想这则相声说的是件什么事?

2、相声里打电话的年轻人说话的特点是什么?(说话啰唆、废话连篇)

三、再读课文，深入品悟

1、正像同学们所说的，课文中打电话的这个人说话啰唆，废话连篇，你从哪儿感受到他的啰唆?请先浏览课文找找依据，说说你的理由。

2、学生自主学习。

3、集体交流：

(这样的例子课文中比比皆是，只要学生能找到并说明理由均可。)

例如：

⑴ 你贵姓呀?哦，老胡呀。呃，不是老胡?

老张呀。哎呀，我没听……呃，不是老张，是老刘呀。呃，不是老刘。

是耗子呀。……

⑵ 甲：不知道你猜猜。猜不着?猜不着使劲猜。呃，猜不着我告诉你。我姓啰，我叫啰嗦。

乙：是够啰嗦的。

甲：对，是我，我找小王讲话，我的未婚妻，她是女的呀。

乙：废话，可不是女的嘛。

⑶ 甲：我正找你呢。今天晚上有什么事吗?学习吗?不学习呀。开会吗?不开会。

乙：废话。

甲：讨论吗?不讨论。

乙：人家没事。

甲：太好了。我请你听戏好不好?票都买好了。长安大戏院，楼下十排三号五号，咱俩挨着。票价八毛一张的，我买了两张，一块六，我给了他五块，他找了我三块四。

乙：他在这报账呢!

⑷ 长安大戏院，从你家出来，坐六路公共汽车，往前坐三站，车上有座你就坐着，人多你就站着。

打电话礼仪对话范文 第40篇

早上，我想打电话给爷爷奶奶，向他们问好。可是我一不细心按错了键，打给了未来的我。我拔通了电话，在另一头听见了和自己声音很像的人。我说：“你是谁呀？”“我是李思盈呀！”她说的话让我吓了一大跳，直觉告诉我这是未来的我。当我正想和她聊聊时，她就说：“好了，好了，我不跟你说了，我要上台演出了！”我赶紧问了一句：“你是做什么的？”“我是一个舞蹈家。“她急着说，说完就挂了。我想：既然未来的我是个舞蹈家，那我岂不是此刻能够不用练跳舞啦？！

练舞时间到了，可我却在津津有味地玩电脑。

今日未来的我打电话给我，她焦急地说：“怎样办？怎样办？都怪你，不练舞蹈，害得我不能上台表演了！”我心里一惊：怎样会这样？我立刻把电话放在一边，又开始认真地练习舞蹈，把腰练软，她在电话那头高兴地说：“我又能够跳了，又能够跳了，太好了！”我真高兴，下决心必须要每一天都要坚持练习，不能偷懒。

我最终明白，凡事要从小做起，为了梦想，要坚持不懈，不能半途而废。

打电话礼仪对话范文 第41篇

1 . Sorry,he’sintheconference

2 . 小芸点点头。

3 . 这里是大江食品店。请问你需要什么？

4 . --他一回来就请他给我回个电话。他有我的电话号码。

5 . B:ThisisMrSmithspeaking

6 . --早上好，史密斯先生。我打电话是为了你寄给我的`那份协议草案……

7 . O:InternationalTradingCoGoodmorning

8 . SubstitutionDrills

9 . A:Isupposehewon’tbeinuntil:

10 . ——不忙，我没事，我在看电视，你想说什么?

打电话礼仪对话范文 第42篇

1、安静的区域

在开电话会议的时候，参加会议的人员一定要找一个安静的地方，如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈杂的狗，这时候会很分心给其他的参与者，所以在这里建议，一定要找一个不被打扰的地方，如果是在家里或者是办公室，最好是提前给家里人或者同事下属提前讲清楚，你要开电话会议，这段时间不要打扰你，我想在电话会议上的其他参与者将对你不胜感激。

2、话机检查

参加电话会议的人员在会议开始之前要对自己的电话进行检查，确保没有任何问题，以免影响到会议的进行，如果使用固话进行电话会议，请检查自己的线路是否磨损;使用手机进行通话请检查是否信号问题或者附近有其他电磁波之类的干扰，如微波炉等;

在使用手机耳机的时候，要使用品质和良好的手机耳机，确保音质的良好。

3、制定会议基本规则

会议组织者需要在会议开始之前，申明必须遵守的基本规则，包括：会议的主题、会议参加的人员、会议的时间、会议阻止人员分工、会议的纪律等，以保证会议的有效进行。

打电话礼仪对话范文 第43篇

奶奶原来不会打电话。

那天，爸爸妈妈都上班去了，奶奶打扫卫生，我做作业。忽然，传来了手机的音乐铃声——是爸爸把手机忘家里了。

奶奶慌忙跑过去，拿起手机，大声说：“家里没有人！”可是，手机仍然在响着。

奶奶看着手机愣了一会儿，又拿起来，对着手机说：“家里有人，家里有人，我是奶奶！”

手机好像和奶奶做对似的，一直响个不停。我这时才发现，奶奶不会接听电话，她肯定没有按下接听键。我站起来，准备去接。可是，奶奶已经拿起一个枕头，把手机压在了下面，嘴里还说着：“让你叫！让你叫！”果然手机不叫了。

我看到这个情景，再也忍不住“哈哈”大笑起来。我拿出手机，教奶奶如何接听电话，奶奶这才知道，不按下接听键是无法对话的，她也不由得笑了起来。

奶奶进步很快，现在会打电话了，只是外拨电话时很有特点：戴上眼镜，找到要拨打的电话号码，嘴里一边念着：“1——3——”，一边对照着号码本，一边用劲儿按相应的键，每念一个字，就拖很长的音。我一听到奶奶打电话，就会忍俊不禁。

不管怎样，奶奶会打电话了，我很高兴。

打电话礼仪对话范文 第44篇

一、教学目标

1、通过阅读，练习，知道打电话的一般步骤。

2、知道通电话时做到讲话内容集中，语言简明，口齿清楚。

3、学会打电话并懂得打电话中的礼貌用语。

二、教学重点、难点

1、重点：打电话的一般步骤。

2、难点：打电话内容集中，语气简洁。

三、教学过程：

1、提问激趣，导入课题。

2、读一读。

（1）读1―2自然段，想想打电话首先要做什么？

（2）你知道怎么样拨号码吗？

（3）怎样知道号码已经拨通了？

3、听示范电话，思考问题。

（1）听录音――电话对话。

（2）思考讨论：

A、录音是谁与谁的电话对话？

B、王小红想告诉妈妈什么？

C、改：你觉得打电话中应注意什么？

（3）师小结：A、通话时，做到内容集中，语言要简明扼要。

B、通知时要注意使用礼貌用语。

4、试一试（分角色）

同桌之间――学生上台表演――师检查（选2名中下生演）

5、练一练。

（1）阅读课文第3部分，思考：

A、王林要打电话给谁？怎样称呼？

B、告诉王林妈妈什么事？

C、这个电话你该怎么打？

（2）检查

（3）在说C的`基础上，各自设计对话。

（4）自愿上台表演，共同评议。

（5）师小结。

（6）同桌练习。

6、作业（选择一题）

（1）给班主任打个电话，告诉自己家的电话号码。

（2）给远方的亲戚打个电话，告诉自己学会了打电话。

（3）给本地少年宫打个电话，问问有关事项。

板书：

打电话礼仪对话范文 第45篇

现在呀，科技很发达，在座机电话按键上，多了过去键和未来键。

一天，我闲来无事，想给我死去的太姥姥打电话，“得......”随着通话的声音，电话那头传来了一个年轻女子的声音：“你好，我是闫玉凤，你是谁呀。^v^这位女子温柔的问我。这不是我吗？她怎么跟我同名呢？我继续问：“我也叫闫玉凤，请问你是？”“哎呀，你怎么连长大的你都不认识了呢？”哦原来她是长大后的我呀！我急忙问：“哪，哪你是做什么职业的？”“我吗？我是一名老师，前几天还被评为了优秀教师呢。”太好了，这就是我的理想，我想当老师想得要命！

于是，这几天我的学习松懈了。一次，我数学考了77，我想：没事，反正长大后毕业师范大学，小时这么费力干嘛呢。过了几个月，我又给未来的我打电话：“你好，现在工作做的怎么样？”“还工作呢，领导让我先修辞一段时间，好好清醒清醒脑子！对了！你小时是怎么学习的？搞得我现在丢了面子！”“吱——”电话挂断了。

这让我明白了一个道理：过去就是过去，未来就是未来，现在就是现在。你现在做什么事，全部都会影响到你的未来。

打电话礼仪对话范文 第46篇

职场中接听电话礼仪

1.听到电话响后，最好是三声之内接起，如果响声超过6下，那首先要跟对方说声对不起。

2.接听电话时要面带微笑，因为微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。

3.接听电话的时候要专心，不要同事干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。

4.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，同时也容易导致电话滑落，会让对方觉得不舒服。

5.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，以免传达有误。如果事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很不礼貌的行为。

职场中接打电话礼仪

拨打电话的礼仪：

1.拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。

2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。

3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍，同时要多使用敬语职场礼仪之接听电话礼仪职场礼仪之接听电话礼仪。

在一般情况下，结束通话的人是打来电话的人。但是当电话变成了东拉西扯，或是漫无边际的时候，通话人只要简单地说：^v^现在我没事了，巴巴拉。我非常高兴能和你通电话。我们期望能在7号那天见到你。再见。或者其他什么得体的话。

附：当你的通话被打断时，通常中断电话的人应当首先再打电话。

我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历，他也许是一名执着的推销员，也许是一位喜欢长篇大论的朋友。当你想尽办法中断通话，但所有的努力都失败时，你可以采取更为积极的措施。首先是停顿，甚至有必要采用打断的办法，例如说：^v^我非常`对不起，但是我必须挂断电话。孩子哭了。^v^或者^v^约翰正等着用电话。^v^或者说^v^哇!现在有一个约会要晚了，我必须走了。^v^这类话

另外一种必须迅速结束通话的场合是突然有客人来访，或者在家，或者是在办公室。当你有客人来访时，仍然长时间聊天是非常不妥的。当你知道这个电话不可能很快就结束时，你应当暂时推一推，在其后更合适的时间再打。在家你可说：^v^TOM刚刚来访，我过一会儿再打过来好不好?^v^商务人员则可以说：^v^现在我有一个客户，如果你能留下你的号码，我一会儿有时间时会给你打过去的。^v^

另一方面，如果你知道通话会需要一段较长时间时，或者你想中止愉快的闲聊时，一个好的办法是，在你开始谈话时，对你的朋友说：^v^现在打电话合适吗?或^v^你有时间。

打电话礼仪对话范文 第47篇

1 . hangup/hangon挂断电话/不挂断电话

2 . ГоворитСаша我是萨沙。

3 . A:I’llbepleasedtoifIcanWhatcanIdoforyou?

4 . 小涛慢腾腾地走到妈妈面前，支支吾吾地说出一句话：“妈妈，我今天不小心摁死了一只蚂蚁。”

5 . 五岁的小弟弟总喜欢跟着我，喋喋不休地问东问西，我不耐烦地冲他吼：“问妈妈去！”弟弟十分委屈，可怜巴巴地说：“妈妈让我问姐姐。”

6 . 听懂了，请接着谈。

7 . 同桌突然跑过来，上气不接下气地对我说：“走，咱们看热闹去！”

8 . 我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会

9 . P,Yuanforthebooksyou’veorderedThepostageisincluded

10 . Алло!喂！

打电话礼仪对话范文 第48篇

在职场当中，用电话沟通和交流工作，是必不可少的。当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。而当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：

1、来电铃声不可超过三次才接。有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，单是当来点响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、焦急的情绪。如果是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，单是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。

2、要注意通话时语气的用法。电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一地要注意了，因为对方不仅会注意你的内容，同事也非常的注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。

3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。当对方在与你说再见的时候，同事你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，你确认通话结束后你才把电话挂掉。切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。

打电话礼仪对话范文 第49篇

打电话礼仪对话案例

一、案例：

1.打电话的人找的是你自己

A: Is Daisy there?

Daisy 在吗?

B: This is she.

我就是。

(注: 男的用“This is he.” 下同，不再解释)

举一反三：

You’re speaking/talking to her.

你正在跟她说话。

This is Daisy.

我就是Daisy。

That’s me.

我就是。

2.打电话的.人要找的人不在

A: May I speak to Mr. Gates?

请问Gates 先生在吗?

B: He’s not here right now.

他现在不在这里。

举一反三：

He’s out.

他出去了。

He’s in a meeting right now.

他现在正在开会。

You’ve just missed him.

你刚好错过他了。

He’s just stepped out.

他刚好出去了。

3.打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言

A: Can I talk to Mark?

我可以跟Mark 讲话吗?

B: He’s out on his lunch break right now. Would you like to leave a message?

他出去吃午饭了, 你要留言吗?

举一反三：

He’s not available right now. Can I take a message?

他不在, 我可以帮你传话吗?

4.打电话的人问他要找的人何时回来

A: Do you know when he will be back?

你知道他什么时候会回来吗?

B: I’m sorry. I don’t know.

抱歉, 我不知道。

举一反三：

I have no idea.

我不知道。

He should be back in 20 minutes.

他应该二十分钟内会回来。

5.打电话的人问他要找的人在哪里

A: Do you have any idea where he is?

你知道他在哪里吗?

B: Sorry. I don’t know.

抱歉, 我不知道。

举一反三：

He’s at work right now. Do you want his phone number?

他现在在上班。

你要不要他的电话号码?

二、技巧:

随时记录

在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。

同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

转入正题

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。

一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。

”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。

这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。

例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。

例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。

避免电话中止时间过长

在这里输入你的内容，注意不要用退格键把所有文字删除，请保留一个或者用鼠标选取后直接输入，防止格式错乱。

如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。

你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”

让对方等候时，你可以按下等候键。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。

如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。

然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。

”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

打电话礼仪对话范文 第50篇

我接过无数个电话，可是有一个电话让我至今仍然印象深刻，和雪人打电话作文。

那是一个雪人打来的电话。

现在让我来回忆一下那天的情形。

大约在我拿起电话，并且对着电话“喂喂”了一分钟后，那边才响起了一个声音：“你那里冷吗？”

我说：“什么？”

“在南方，冬天是没有雪的吧？”

“你打错电话了。”我刚想挂掉，她却又说：

“不要挂掉电话。”

我想：那就听听她怎么说吧。

“你喜欢雪人吗？你堆过雪人吗？”

我说：“没有，这里不下雪的。”

“是没错，南方冬天没有雪……”

“不过我喜欢雪人。”我说。

她似乎就高兴起来，声音里洋溢着欢乐：“我跟你说啊，我就是雪人。”

我“扑哧”一声笑了，她的声音听起来明明就像一个中年妇女。

她听到我的笑声，又把话说了一遍：“我真的是雪人，我现在在雪地上打电话。”

电话里真的出现风呼啸的声音。我愣了愣，可是嘴里又说：“你骗人。”

“你听到风的声音了吧？”她问。

“呃。”我说。

“风，就是电话线；风，就是话筒。”她得意地说。

我不置可否，按了按来电显示，上面没有任何号码！“你……”

“没错，你要相信我。”她说，随后她语气温柔地说，“你遇到不顺心的事时，不要埋怨，不要逃避，不要烦恼；你要坚强，要勇于面对，这个世界上没有不可能的事。”

“你这么说是什么意思？我并没有遇到不如意的事情！”我大喊。

她轻轻地笑了起来，“你说过

打电话礼仪对话范文 第51篇

一、及时接听

如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。

在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适宜。吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。

正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。就像敲门一样。如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。

二、确认对方

一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;“请问您是哪位价 我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位 ”这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。接起电话。拿起听筒后应首先自我介绍：：“您好，我是某某某”

三、非常规电话的处理

如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。

四、分清主次

1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。

2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。

3.接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。

4.不能因为图清净随便拨下电话线。

五、规范地代接电话

代别人接电话时。要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。

1.尊重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。

2.记忆准确要点：如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。如对方有此意愿，应照办。最好用笔记下对方要求转达的具体内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。

3.及时传达内容。代接电话时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方“还有什么事情?”这二者不能颠倒先后次序。之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。

六、录音电话

1.留言制作要规范。留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。

2.如非很必要，尽量少使用录音电话，要及时处理录音电话上打进来的电话。

职场礼仪介绍

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并 不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获 胜。

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极 交流的舞台。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。 在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

职场礼仪：道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意， 然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂 堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。

电梯礼仪

电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。

1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。

2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手 按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可 能侧身面对客人，不用寒暄;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热 诚地引导行进的方向。

3.上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。

打电话礼仪对话范文 第52篇

打电话事的注意事项：

1、电话的声音礼仪

接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重视声音的效果。一般要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。其次，要让声音听起来充满表现力，声音要亲切自然。使对方感受到自己是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是萎靡不振、灰心丧气的人。再次，说话时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦之感。

2、电话的语言礼仪

语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。措辞和语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。

称呼对方时要加头衔，无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。切不可用轻浮的言语。

3、出现线路中断情况

当通话时线路突然中断时，此时，拨打电话的一方应负责重拨，接通后应先表示歉意。即使通话即将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去。

4、准时等候约定的回电

如果约定某人某时回电话，届时一定要开手机或在办公室等候。有事离开办公室时，务必告诉同事自己返回的准确时间，以防万一有人打来电话他们无从对答。

5、妥善处理电话留言

对电话留言必须在一小时内给予答复。因为不能及时回电话，就意味着不尊重对方。一般也要在24小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在，一定要留言，表明已经回过电话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道自己是诚恳负责的，这是最基本的礼仪。如果自己确实无法亲自回电，也要托付他人代办。

6、通话时受到各种干扰

如果自己走进别人办公室时，正好别人正在通话，应轻声道歉并迅速退出，否则是很不礼貌的。如果通话时间不太长，所谈也并非什么保密的事，接话人也许会示意自己坐下稍候，此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。如果确有急事非马上打断正在打电话的人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后退出。

打电话时的技巧

1、态度礼貌友善

使用电话沟通时，应该把对方视为一个面对着的正在交谈的人。意识到自己面对的是组织的一名公众。电话接触就是对公众的一次“亮相”。应该持慎重的态度。从构筑良好形象的愿望出发，电话用语应该善待他人，多用肯定语，少用否定语，酌情使用模糊语；多用致歉词和请托语，忌用生硬傲慢的语言。

2、信息内容简洁

电话用语要言简意赅，把需要陈述的内容用最简洁明了的语言表达出来，给人留有一个精明干练的形象。通话忌说话吞吞吐吐，含糊不清、东拉西扯。正确的做法是：问候客套完毕，即开门见山，直奔主题，不讲空话、废话。

3、语调温和、语速、音量适中

首先要口齿清楚，有节奏感；

礼貌的语言，柔和的语调，会给对方亲切的感觉，具备魅力的声音容易使对方产生愉悦感。所以电话用语应该做到语调、语气温和，语速适中。

正确的做法是传送你自然的语调、语速，遇到一些数字、人名、地名或关键的句子，要强调、放慢语速，或停顿，或重复一遍，以便让对方听明白。

其次，语气语调要温和，音量适中。

4、使用礼貌用语

应该尽量使用礼貌用语，如“您好”“再见”“不必客气”“请”“非常感谢”“我能为您做些什么”，等等。

电话体态礼仪

千万不要以为对方在电话中看不到你的肢体语言，从而就忽视自己打电话时的表情与姿势。日本推销员在和生意伙伴通电话时，常常会对看不见的对方鞠躬行礼，并说一些感谢或客气的话。这也是注重电话体态的一种表现，也是非常实用的方式。你的心情和肢体语言都能微妙地从声音中表达出来，并很容易地传递给对方，让对方知晓你对这件事情的重视，以及对他个人的尊重。

在办公室及公共场合接打电话通常有两种姿势：站立或坐着打电话。

站着打接电话，应收腹挺胸，双腿自然站立。坐着打接电话时，坐姿端正，双腿并拢，背挺直，双肘支在桌面上。

通话时不能趴在、靠在、坐在桌子上，或斜靠在椅子上；更不能边吃东西边讲话，把听筒夹在头和肩之间来回踱步，不时用手摆弄电话线。这些都会给人以工作不专心、缺乏修养的感觉。

通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲声嗲气。应该沉着对应，不亢不卑，热情友善。

打电话礼仪对话范文 第53篇

打电话在现代生活中是一件再普通不过的事了，但是你注意过你的家人是怎样打电话的吗？从中你发现了什么？这周我看了读者的一篇文章，我发现家人掩埋在心底的酸甜苦辣。

我妈妈是一个非常热爱交朋友，并是一个不抓紧时间的人，而且还蛮乱糟糟的。这几点很容易可以在她打电话中发现的。她打电话时间的不是很长，但是一有空就给朋友打个电话，问这问那的！但是每次达打的时候都，翻电话本要翻点话本要翻10多分钟！

我爸爸是一个不甘落后的人，也可以从他打电话看出来的。他在电话的谈论工作上的事，每次打电话都要半个多小时，要把别人说的心服口服他才甘心。

还有我，我是一个怕麻烦的人。这点我打电话也可以看出。打电话大约只打个20，30秒。只告诉他上QQ来说事情。这样一来可以连打字，还可以省钱。

我还发现了我的外公从没在电话中畅快淋漓的打过一次电话！

总是问问有什么事，没什么事就挂了，有事顶多也就两三句。

在他眼里好像一句话就三五毛似的。就像一个惜钱坐的士的人，眼睛不会离开计价器。我外公有时连一个塑料袋都不舍得扔！我知道外公是为了省钱，这点我懂。

我还发现了许多许多家人的特点，就不一一说明了。我发现这个方法很有用！你也去试试！

打电话礼仪对话范文 第54篇

爸爸、妈妈平时工作都很忙，只有星期五放学后才有时间放松一下。爸爸放学后要酣畅得打一场乒乓球，妈妈呢，先开会，再去美容。所以每次周五放学回家，家里都只有我一人。妈妈交代说要我每次放学后要给她打电话，让她知道我是否安全回家，所以每次放学后总要找个时间给妈妈打个电话报平安。

有时我给妈妈打去电话，一阵响亮的“嘟”声后，电话那头便传来妈妈的声音：“儿子，你回家了？我在开会。”那声音很小很小，不像是声带发出的，倒像是气流振动发出的。每当这时，我便会偷笑着装作不知情地大声问：“妈，你在哪儿呢？”这时妈妈会慌张地说：“你小点声，我在开会。”我又像猛然醒悟般的小声地说话，那情景就像谍战片一样，甚是有趣！所以我有时明知妈妈在开会，也要故意打电话过去让她慌一慌。

有时我打去电话，过一大会儿才能传来妈妈的声音，我猜她一定是在洗面。这时我可以想象她躺在床上，耸着肩膀把电话夹着的样子，顿觉好笑。所以，我每次都会说一些不相干的事拖延时间，让她在那边累得喘气，而我却在这边偷笑！

就这样，打电话成了我放学回家后的第一件事。

但却有一次例外了。我是个书迷，那天放学时，我先去书店淘了我最喜欢的书，回家后就迫不及待的读了起来，我看得津津有味，很快便陶醉在书的情节中了，全然忘记了时间，全然忘了给妈妈打电话。我正看得入迷时，电话响了。接过电话，是妈妈，我才猛然想起今天没给妈妈报平安。只听妈妈在电话里说：“我等了好久，你也没有打来电话，我看你是不是有什么事儿了。”我告诉妈妈是怎么回事，妈妈才放心的挂了电话。放下电话，我的心不平静了。原来妈妈早已习惯了我给她打电话，真是“身在外面，心系儿子”呀。在外忙碌的她一直等着儿子的电话，牵挂着儿子的平安。

从那以后，我每次回家一定会准时给她打一个电话，向她道一声：“妈妈，我已回来了。”

打电话礼仪对话范文 第55篇

甲:大家好今天由我和XXX给家讲一段相声，相声是我们自己写的，希望大家支持原创作品，在我们兄弟的地头上，笑不笑呵呵（冷笑）。

乙:您掂量着办。

甲:今天由我们哥俩给大家。.。.

乙:等。.。等（已打断）你怎么什么事都找我呢？在公司里你看看你，搞卫生找我、捡破烂找我、挨骂背黑锅还找我、没我你怎么办呀！

甲:我纠正你一下，也不能说什么都找你，你看有饭局、领奖金的时候，我就从来没有找过你。”

乙:你倒是真敢说实话。.。.。你找我上来干嘛，人这么多，吓得我腿肚子直转筋。.。.。.就连扫黄你都找我，你怎么什么都找我呢？。

甲:我什么时候找你扫黄了，公司员工手册第十条，禁止同事之间搞不正当男女关系，这条也不归我管呀！

乙:现在咱们商场没开业，有好多空摊位，有一些素质底下的施工人员呀！就往里面大便，为了业主方便，我们得清理出来啊！你没有找过我吗？

甲:啊！这么个扫黄啊！对，这倒是有过，可这是咱们马经理让安排的，我也是上指下派呀！

乙:你说这些人也是的，就在通道旁边大便，也不怕被人看见，他怎么拉的出来呢！心理素质得有多好（配合面部表情）。这人在这里也太屈才了，像这样的人才要是在美国就是FBI，在俄罗斯就是柯克勃，在这里只能做工人，哎千里马长鸣可惜没有伯乐呀。

甲:你就别抱怨了，那是为了公司而努力，为了开业都要冲到一线上去。

乙:可扫黄我也不专业呀！你不是愿意去干吗！你去吧。

甲:像你这种人才只适合从事这种非常有前途的职业。

乙:一边去，好事儿就没见你干过？

甲:怎么没有干过，上次我还给公司小王介绍对象呢！

乙:就咱们公司那小王，你还给介绍过对象呢？结果怎么样？他和人成了吗？

甲:成倒是没有，不过和我急了。

乙:为什么呀！你说这小王也倒是的，不成就不成也不至于急呀！

甲:对呀！

乙:毕竟大家同事一场，人家还是做好事，就是不愿意，你也不至于这样呀！到点怎么回事，给大伙说说，让大家给你评评理，不行就声讨他。

甲:这不是前两天的事儿吗？那天我和小王赶人情，遇到一块了，人家大喜日子，我们也替人家高兴。

乙:是呀！喜酒得喝。

甲:这不是同事吗？就都坐一桌上了，本来就是喜庆日子，我俩都没少喝。酒桌上，我就发现小王有一丝惆怅。

乙:他怎么了？

甲:你想呀！小王也奔三十的人了，要学历有学历，要身高有身高，小伙子模样也挺帅气。头不歪，眼不斜，走道一点都不瘸，连踮脚都没有，差啥呀！咋能没有对象呢？

乙:行行行！那些形容词就不容说了，你就快说事儿吧。

甲:小王看人家喜结连理，自己却形单影只，心理能没有点想法吗？

乙:你说的倒也是。

甲:咱们也同事一场得帮忙想想办法，给介绍一个呀！成不成是他的事儿，咱们毕竟尽力了。

乙:对！给介绍个条件好的。

甲:是呀！我也是这么想的，那女的。长得可好了，大个模特一样的身材，还有钱。

乙:挺好的呀！那小王怎么急了？

甲:是呀！我也纳闷呀！我这也是好心，那女的条件还好，有钱、有车、有存款、连孩子都不用你生，儿子都现成的，给你带过来，一步到位，你还省事儿了，多好呀！

乙:啥！带孩子，离异的呀！（表情惊讶）

甲:谁说离异的，丈夫头年^v^的时候持械对抗被击毙了，牺牲在工作岗位上。

乙:是个寡妇呀！还是这么样个寡妇。

甲:你说你不同意就不同意，你急什么？

乙:这不怪小王和你急，换成谁都得急。你这就别解释了，我看小王素质挺高的，换成别人都得削你。

甲:你看我这好心…。.

乙:行行行！你这理没地儿讲去。打住！打住！

甲:你看我这总是好心办坏事！

乙:他还委屈。你就没干过好事！

甲:怎么没有干过。我们赶人情的这对夫妻没多久有宝宝了。

乙:要添人进口了，好事呀！

甲:他动员全体同事给孩子取名字。最后还是我取的名字入围了。

乙:你取什么名字。

甲:男的姓李，我取名一定也得姓李，这个我确定了。

乙:这不是废话吗！取别的姓，人家也不能干呀！

甲:中国人名字一般都取两个字或者三个字，姓我定下来了，最多在想两个字就可以了。

乙:那就快点想吧。

甲:那天我正洗澡呢！我就想叫什么呢？叫李洗澡！